A gente faz tudo com carinho para que você e seu pet fiquem felizes. Mas se algo não sair como o esperado, fique tranquilo: você pode solicitar troca, devolução ou reembolso conforme os termos abaixo:
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🐾 Troca por defeito ou avaria
Se o produto chegou com defeito ou avaria:
• Entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envie fotos ou vídeos mostrando o problema para facilitar a análise.
• Após avaliação, faremos a troca sem custo ou ofereceremos reembolso.
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🔁 Devolução por arrependimento
Você pode desistir da compra por qualquer motivo:
• Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
• O frete de devolução será custeado pela Pet Felice.
• Assim que o produto for recebido e conferido, faremos o reembolso integral.
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💳 Reembolso
• O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original:
• Cartão de crédito: estorno via operadora (pode levar até 2 faturas).
• Pix: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis.
• Você será informado por e-mail assim que o processo for concluído.
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📦 Produtos personalizados ou com uso
• Produtos personalizados ou com sinais de uso não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito.
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📩 Como solicitar?
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
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📅 Última atualização: 28/07/2025
